大昌集团:车有数驱动业务运营数字化分析决策

公司简介

      山西大昌汽车集团(以下简称“大昌集团”)是山西省汽车销售服务业的龙头企业,一家有着创新和勇于进取精神的汽车经销服务企业,大昌集团在传承汽车服务领域辉煌的基础上,实施多元化发展,成为集汽车销售、汽车维修、房地产、金融、保险、教育、进出口贸易(国家商务部批准)为一体的多元化现代化服务业集团公司。集团下属32家独资子公司,3家股份制公司,其中包括23家4S店,现有员工2500余人,拥有资产25亿元。大昌集团共建有五个汽车基地:太原北营基地、小马基地、忻州基地、长治基地、吕梁基地,拥有完善的销售和服务体系。2015年大昌集团营业收入69亿元,销售28264台车,位于2015中国汽车经销商集团百强榜54位。

 


目标:建立汽车数字化经营分析平台,实现决策支持,全面向数字化企业转型

      经过多年的发展,大昌集团已成为集汽车销售、汽车维修、房地产、金融、保险、教育、进出口贸易为一体的多元化汽车集团。在企业快速发展的同时,大昌集团始终把信息化作为首要工程,坚持发展信息化是推动企业管理方式的变革与创新的驱动力,同时也是提升企业核心竞争力的关键要素。随着汽车销售服务行业竞争的加剧和经营规模的快速扩张,企业也面临着一些挑战:

● 汽车销售网点众多,经营数据比较分散,不易集中管理,各基地及部门间难以协调;

● 数据统计依靠手动输入excel,人力资源负担越来越重,尤其是财务部经常熬夜加班,有些人不堪重负,甚至离职,而且手动输入也会影响信息准确度;

● 对企业整体运营状况全方位掌控力度薄弱,缺乏一套完整的经营绩效考核体系,不利于管理者做出正确有效的决策,从而影响企业规模化经济效应;


● 缺乏对客户的有效跟踪,导致售后服务不到位,客户满意度降低,忠诚度随之降低,致使客户大量流失。面对新的挑战,大昌集团董事长根据汽车产业大数据生态与趋势,要求尽快建立大昌汽车数字化经营分析平台,通过数据分析全面解决存在的问题,实现决策支持,有效管控,向着数字化企业转型升级。



业务价值

1、数据互联,支撑五大体系战略落地

      大昌集团的五大体系战略是董事长代全民主导的企业长期发展的战略体系,五大体系包括管理体系、经营体系、服务体系、团队建设体系及厂家考核体系,用于指导各业务线经营发展方向以及经营绩效评价。大昌数字化经营分析平台以五大体系为核心,梳理各业务线数据分析模型,进行数据整合,实现数据互联,董事长可以通过大昌数字化经营分析平台进行全局观测,实现跨流程、跨部门的经营分析,实现对所有部门经营过程的有力监控,辅助决策,确保五大体系战略得到自上而下的贯彻执行,提升企业核心竞争力。这是大昌数字化经营分析平台应用的最大价值和管理诉求所在。

2、创新变革,以数据驱动管理

       目前我国的汽车市场产能过剩,销量下滑,经销商库存大幅提高,甚至一度出现了“关店潮”, 车市进入“微增长”新常态已成既定事实。针对市场出现的“新常态”,大昌集团决定创新变革,以数据驱动业务发展,通过大昌数字化经营分析平台释放业务部门大量人工整理时间,提升工作效率,让管理干部更多投入到业务拓展上去,建立实时、高效、统一的业务管理平台,快速响应市场需求,提升整体业绩。

3、客户画像,以数据实施精准营销

      客户画像焦点工作就是为客户打“标签”,而一个标签通常是客户的高度精炼的特征标识,如年龄、性别、地域、用户偏好等,最后勾勒出该客户的立体“画像”了。通过大昌数字化经营分析平台可以收集与分析消费者社会属性、生活习惯、消费行为等主要信息的数据,然后完美地抽象出一个客户的商业全貌,大昌通过客户画像为企业提供了足够的信息基础,能够帮助企业快速找到精准用户群体,以提供更专业的售前咨询及售后专业服务。

 



大昌集团五大管理体系

 

未来展望

      伴随企业的飞速发展,大昌集团将再接再厉,继续创造新的辉煌,实现大昌新经济的腾飞。同时,大昌集团还将继续携手车有数,深入挖掘数据价值,逐步完善精细化的数字化管理体系,全面提升大昌的管理竞争力,率先完成企业数字化管理转型升级,并将“诚在先 ,信为本”的企业理念贯穿其中,引领汽车行业向着更加美好的未来迈进!



客户评价

      “现在,我们不需要花时间整合数据,我们花时间分析数据,发现问题和找到正确的解决方案。”

——大昌集团CIO 高伟

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